Política de Privacidad

1. Introducción

En Orviav valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestro sitio web, plataforma CRM, aplicaciones, integraciones y servicios relacionados.

Al registrarte, contratar o utilizar Orviav, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de la información conforme a lo establecido en este documento.

2. Responsable del tratamiento de datos

Orviav es una plataforma CRM orientada a pequeñas y medianas empresas, diseñada para administrar contactos, conversaciones, oportunidades comerciales, actividades de venta e integraciones con canales digitales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, puedes comunicarte mediante el siguiente correo electrónico:

3. Información que recopilamos

La información recopilada dependerá de la forma en que interactúes con Orviav y de las funcionalidades que utilices.

3.1 Información proporcionada por el usuario

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Nombre comercial o razón social.
• Datos de acceso y configuración de la cuenta.
• Información de facturación y contratación.
• Datos incluidos en solicitudes de soporte.
• Información sobre usuarios, equipos y permisos.
• Mensajes internos entre miembros del mismo equipo (chat interno de la empresa).

3.2 Información de contactos y clientes

Los usuarios de Orviav pueden registrar, importar o sincronizar información relacionada con sus propios prospectos, contactos y clientes, incluyendo:

• Nombres y datos de contacto.
• Números telefónicos.
• Direcciones de correo electrónico.
• Mensajes e historial de conversaciones.
• Notas, etiquetas y actividades comerciales.
• Oportunidades, cotizaciones y datos del embudo de ventas.
• Archivos o documentos enviados mediante la plataforma.
• Información obtenida desde formularios publicitarios.

3.3 Información técnica y de uso

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Fecha, hora y duración de las sesiones.
• Registros de acceso y actividad.
• Errores técnicos y datos de diagnóstico.
• Cookies e identificadores similares.

3.4 Cuentas de correo electrónico integradas

Si el usuario elige conectar una cuenta de correo (propia o de la empresa) mediante IMAP/SMTP, Orviav recopila y almacena de forma cifrada las credenciales necesarias para esa conexión, y sincroniza los correos entrantes y salientes asociados a esa cuenta para mostrarlos dentro de la plataforma.

4. Integraciones con Meta

Orviav puede conectarse con productos y servicios oficiales proporcionados por Meta Platforms, Inc. y sus empresas relacionadas, incluyendo:

• WhatsApp Business Platform.
• Facebook Messenger.
• Instagram Direct.
• Facebook Lead Ads.
• Instagram Lead Ads.
• Páginas y comentarios de Facebook.
• Comentarios e interacciones de Instagram.

Estas conexiones se realizan mediante las APIs oficiales de Meta y requieren la autorización del usuario o administrador correspondiente.

Orviav utiliza la información obtenida mediante las APIs de Meta exclusivamente para proporcionar las funcionalidades autorizadas, como administrar conversaciones, contactos, oportunidades comerciales, formularios, comentarios, plantillas y automatizaciones.

El uso de las integraciones también puede estar sujeto a los términos, políticas y condiciones establecidas directamente por Meta.

5. Uso de inteligencia artificial

Orviav puede incorporar funciones basadas en inteligencia artificial para asistir a los usuarios en sus procesos comerciales.

Estas funciones pueden utilizarse para:

• Generar sugerencias de respuesta.
• Resumir conversaciones y contactos.
• Clasificar mensajes o prospectos.
• Identificar temas, intención o prioridad.
• Sugerir actividades de seguimiento.
• Ayudar a organizar oportunidades comerciales.
• Generar contenido solicitado por el usuario.

Las recomendaciones generadas por inteligencia artificial son herramientas de asistencia. El usuario es responsable de revisar, modificar y aprobar el contenido antes de utilizarlo o enviarlo.

Orviav no garantiza que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean siempre correctas, completas o adecuadas para todos los casos.

6. Cómo utilizamos la información

La información puede ser utilizada para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Proporcionar las funcionalidades de la plataforma.
• Sincronizar conversaciones y contactos.
• Administrar embudos y oportunidades de venta.
• Procesar solicitudes, pagos y facturación.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar avisos relacionados con el servicio.
• Detectar errores, abusos o accesos no autorizados.
• Mejorar la seguridad y el rendimiento.
• Desarrollar y optimizar nuevas funcionalidades.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No utilizaremos la información personal para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política, salvo que exista autorización del titular o una obligación legal.

7. Compartición de información

Orviav no vende información personal. La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para operar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Podemos compartir información con:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura.
• Servicios de bases de datos y almacenamiento.
• Proveedores de correo electrónico y notificaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Proveedores de análisis y monitoreo técnico.
• Plataformas oficiales de Meta.
• Procesadores de pagos y facturación.
• Asesores profesionales y autoridades competentes.

Los proveedores únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán mantener medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS.
• Cifrado en reposo de credenciales sensibles (tokens de integraciones, contraseñas de correo).
• Controles de acceso y permisos por usuario.
• Autenticación y administración de sesiones.
• Registro de actividad y auditoría.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo de errores y eventos de seguridad.
• Actualización de infraestructura y dependencias.
• Restricciones de acceso al personal autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque aplicamos medidas razonables de protección, no puede garantizarse una seguridad absoluta.

El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir accesos con personas no autorizadas.

9. Conservación y eliminación de datos

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, mantener la cuenta activa, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.

Cuando una cuenta sea cancelada, la información podrá conservarse durante un periodo razonable antes de su eliminación definitiva, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarla por más tiempo.

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su información cuando resulte legalmente procedente.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.

También podrán solicitar, cuando corresponda:

• Conocer qué información conservamos.
• Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de información.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Limitar el uso o divulgación de sus datos.
• Revocar el consentimiento otorgado.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, deberá enviarse una solicitud a:

desarrollo@binteconsulting.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular, describir el derecho que desea ejercer y acreditar, cuando sea necesario, su identidad o representación legal.

11. Cookies y tecnologías similares

Orviav puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio y la plataforma.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener activa la sesión del usuario.
• Recordar configuraciones y preferencias.
• Mejorar el rendimiento del sitio.
• Analizar el uso de las funcionalidades.
• Detectar errores o accesos sospechosos.
• Generar estadísticas de navegación.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se deshabilitan las cookies necesarias.

12. Servicios y sitios de terceros

Orviav puede contener integraciones, enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

El tratamiento realizado directamente por dichos proveedores se sujetará a sus propios términos y políticas de privacidad. Orviav no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.

Recomendamos revisar las políticas de cada proveedor antes de autorizar una integración.

13. Menores de edad

Orviav es una plataforma dirigida a empresas y profesionales. No está diseñada para ser utilizada directamente por menores de 18 años.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si se detecta que un menor proporcionó información sin autorización, podrán solicitarse las acciones necesarias para eliminarla.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestras funcionalidades.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios disponibles.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros.