Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Orviav, la plataforma CRM operada por Binte Consulting, incluyendo el sitio web, la aplicación, las integraciones y los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, contratar o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si estás aceptando estos Términos en nombre de una empresa, declaras que cuentas con la autoridad para vincular a dicha empresa a este acuerdo.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Orviav es una plataforma CRM orientada a pequeñas y medianas empresas que permite administrar contactos, leads, oportunidades de venta, actividades comerciales y conversaciones provenientes de canales como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct y correo electrónico, además de funciones asistidas por inteligencia artificial.

Trabajamos de forma continua en mejorar y ampliar el Servicio. Algunas funciones pueden estar en distintas etapas de disponibilidad (por ejemplo, en prueba interna antes de salir a todos los clientes) y podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento, procurando avisar con anticipación razonable cuando el cambio sea significativo.

3. Cuentas y registro

Para usar Orviav necesitas crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta y tus usuarios.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Que la información de tu empresa y de los usuarios que agregues sea correcta.

El administrador de la cuenta de cada empresa es responsable de gestionar los roles y permisos de los usuarios que agregue, y de que cada uno de ellos acepte y cumpla estos Términos.

4. Uso aceptable

Al usar Orviav, te comprometes a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través de WhatsApp, Messenger, Instagram o correo, ni contenido que viole las políticas de Meta u otros proveedores integrados.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la infraestructura, seguridad o disponibilidad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio sin autorización expresa.
• Cargar contenido difamatorio, discriminatorio, que infrinja propiedad intelectual de terceros, o que contenga malware.
• Usar las funciones de inteligencia artificial para generar contenido engañoso o dañino hacia tus propios contactos.

5. Contenido y datos del cliente

Toda la información que ingreses o sincronices en Orviav — contactos, leads, conversaciones, notas, cotizaciones, archivos y demás — te pertenece a ti o a tu empresa ("Contenido del Cliente"). Nosotros la procesamos únicamente para prestarte el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Declaras que tienes derecho a usar y compartir con Orviav el Contenido del Cliente que ingreses (por ejemplo, datos de tus propios prospectos y clientes), y que su uso dentro de la plataforma cumple con la legislación de protección de datos aplicable a tu negocio.

6. Integraciones con terceros

Orviav se conecta con servicios operados por terceros — principalmente Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Facebook Ads), proveedores de correo (IMAP/SMTP) y servicios de inteligencia artificial.

El uso de estas integraciones también está sujeto a los términos y políticas propios de cada proveedor. No somos responsables de cambios, interrupciones o restricciones que dichos terceros apliquen a sus propios servicios (por ejemplo, cambios en las políticas de WhatsApp Business API).

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marca "Orviav" y demás elementos que lo componen son propiedad de Binte Consulting o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos, mientras tu cuenta esté activa. Esto no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

8. Pagos y facturación

El acceso a Orviav puede estar sujeto al pago de una cuota conforme al plan contratado. Las condiciones específicas de precio, forma de pago y ciclo de facturación de tu cuenta se te informan al momento de la contratación.

Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de facturación. La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación del acceso al Servicio, conforme a lo acordado en tu plan.

9. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos. Nosotros podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio si:

• Incumples estos Términos, en particular la sección de Uso aceptable.
• Existe falta de pago conforme a las condiciones de tu plan.
• El uso de tu cuenta representa un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes.
• Nos lo exige una autoridad competente o una obligación legal.

Al cancelar tu cuenta, tu Contenido del Cliente se conservará durante un periodo razonable conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad, salvo que la ley exija otra cosa.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para que esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, o que las sugerencias generadas por inteligencia artificial sean siempre precisas — el usuario es responsable de revisar cualquier contenido antes de enviarlo a sus clientes.

En la máxima medida permitida por la ley, Binte Consulting no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (como pérdida de ventas, datos o oportunidades de negocio) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo interrupciones o bloqueos aplicados por terceros como Meta sobre tu número de WhatsApp Business.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Binte Consulting frente a cualquier reclamo de terceros derivado de: (a) tu uso indebido del Servicio, (b) el Contenido del Cliente que ingreses o compartas a través de la plataforma, o (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos del Servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de su última actualización.

Si los cambios son relevantes, procuraremos avisarte por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica tu aceptación de los Términos actualizados.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Binte Consulting, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros.